物业管理行业存在服务与收费不匹配、沟通机制缺失等核心问题。63.64%受访者认为物业收费不合理，济南业主以硬币支付物业费抗议，深圳湾一号业主因服务未达预期拒交费超半年，德州小区未经同意安装梯控设备。专家指出物业公司存在'重收费轻服务'顽疾，需强化服务意识、公开收费依据、建立量化指标体系，完善纠纷化解机制。