青岛银行业巧解适老化金融服务难题
2025-03-13
青岛银行业通过‘增温度、拓广度、延深度、提精度’四度工作法破解适老化金融服务难题,推出多项创新服务,如老年人专属绿色通道、防丢‘零钱包’、长者座椅等。2024年数据显示,老年客户服务满意度达98.6%,涉老金融纠纷同比下降44.7%,累计投入超5000万元进行适老化改造。同时,银行机构还进行了大量硬件设施改造,并推出‘长辈模式’手机银行等数字化服务,提升老年人金融服务体验。
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