即时零售百亿补贴难掩服务短板：“消失的人工客服”引投诉激增，行业隐忧待解

即时零售平台存在智能客服服务乱象，消费者反映智能客服答非所问、人工客服难联系，导致沟通效率低下，严重影响消费体验。2024年电商售后投诉中“智能客服”相关投诉近7000件，同比增长56.3%。部分平台（如美团、京东）已尝试将缺货处理选择权交还给消费者，但多数平台仍存在服务意识不足问题。舆情呼吁监管部门出台智能客服应用规范，明确响应标准及用户权益保障细则。